チームマネジメントに失敗しないために、必要なスキルやポイントを解説

01チームマネジメントとは？

チームマネジメントとは、リーダーが成果を上げるためにチームを導く手法全般のことです。少子高齢化により、今後人手不足がより深刻化します。チームメンバー一人ひとりの成長や生産性の向上は、今まで以上に急務となるはずです。そして変化が急速な現代において、変化に対応できないチームは生き残れないでしょう。 チームを変化に合わせて舵取りすることもリーダーに求められるマネジメントのスキルです。メンバーのモチベーションの管理や、目標に対しての進捗管理、時代に取り残されないためにはイノベーションも必要です。また、働き方も多様に変化しています。今までより業務の工夫や連携が求められるなかで、チームマネジメントの重要性は高まっているのです。

02チームマネジメントに必要な5つのスキル

チームマネジメントに必要とされるスキルを紹介していきます。下記で示した5つのスキルは、代表者だけが備えていれば良いという能力ではありません。組織の大小に関わらず、どれだけ小さいチームであってもチームマネジメントの能力は必要です。企業ではないチームも同様です。野球チームやサッカーチーム、地域のコミュニティにおいてもチームマネジメントを行うためのスキルは活用できるのです。

コミュニケーション能力

チームは人の集まりです。ツールや機械化が発展したとしても、それを使う人の存在は欠かせません。そして、人には感情があります。リーダーのコミュニケーション一つでモチベーションが低下してしまう危険性をもっているのです。コミュニケーションを行うためには相手のことを知っていなければなりません。何に喜びを感じて、どうしたらモチベーションが上がるのか、得意なこと、苦手なこと、好きなこと、嫌いなこと、などを把握します。 コミュニケーションはただの情報伝達ではありません。相手の欲求や希望、期待を知ったうえで、相手に知覚させることが大切です。相手のことを知れば、評価や人員配置にも役に立つでしょう。

スケジュール・タスク管理能力

チームとして継続して成果を上げ続けるためには、計画性が重要です。リーダーにはスケジュールを立てるだけでなく、管理して確実に遂行させる能力が求められます。ときには業務の見直しも必要です。当たり前のようにこなしていたスケジュールが本当に適当なものかは、日々タスクに追われている現場のメンバーには気づかないこともあるでしょう。リーダーには、チームを俯瞰的に見ることが求められます。効率的に業務を進めるために、優先順位や業務フロー、環境を見直して改善していくことが求められます。

コーチング能力

メンバー一人ひとりの生産性の向上や成長は、リーダーのコーチングにかかっています。コーチングの特徴は、知識やスキルを一方的に与えるのではなく、相手から可能性を引き出すという育成方法であるという点です。簡単に正解を見つけることができない課題が増え、不確実性が高まっている現代においては、メンバー一人ひとりの多様性が重要となります。一方的に教えるティーチングでは、メンバーそれぞれの多様性は引き出せません。相手との対話によって、相手に答えを見つけてもらうことで、多様性を許容して意見を言い合える活発な組織が構築できます。

目標設定能力

どれだけ小さいチームであっても、目標は必ず存在します。ですが、必ずしもメンバー一人ひとりの目標がチームの目標と一致しているとは限りません。例えば小さな草野球チームであれば、リーダーは勝ちたいと思っていても、メンバーがストレス解消のため、娯楽のためなどの異なる目標をもっていることも考えられます。成果を上げるためには、リーダーがチームの目標を掲げ、メンバーの目標とすり合わせる必要があります。 そして、その際に重要なのが設定する目標が適切であることです。適切な目標設定を行うために、以下のポイントを重視しましょう。

適切な目標がなければ、リーダーとしてほかの能力がいくら高くても、チームマネジメントに失敗してしまう可能性が高くなります。

課題発見・解決能力

リーダーは、チームを俯瞰的に見ることが求められます。そしてチームを俯瞰することで、課題を発見し、改善することがリーダーに必要な能力です。 人は変化を嫌います。変化にはストレスがつきもので、メンバーは「今のまま」でいることに安心します。そのため、潜在的な課題に気づいたとしても、何も対策せず、「今のまま」でいることを選んでしまう場合もあるのです。それに異議を唱え、変化させられるのはリーダーだけです。 また、組織内だけではなく業務を進めるなかで課題にぶつかることもあるでしょう。課題解決能力が必要なのはリーダーだけではなく、メンバー一人ひとりにも必要です。しかし、課題解決に向けてチームの方針を決めることは、メンバー全員を熟知しているリーダーにしかできません。

03チームマネジメントを成功させるポイント

ここまででご紹介したリーダーに求められる能力は、すぐに身につくものではありません。そしてリーダーの能力はリーダーの立場にならないとなかなか成長しません。加えて、能力を身につけていたとしても、チームとして成果が出るには時間がかかってしまいます。早急にチームマネジメントを成功させるような、近道はないのです。下記のポイントを抑え、メンバーの力も借りながらメンバーとともに地道に成長していくことで、チームマネジメントを成功に導くことができるでしょう。

目的を共有する

リーダーには目標設定能力が大切であると述べましたが、本来、目的は業務ごとにある程度決まっているはずです。「何のためにこの業務を行うのか」を意識させるだけで、メンバーの生産性は向上します。決して命令口調ではなく、対話をして共有することが大切です。

メンバーに頼る

リーダーになるとプライドが生まれてしまいます。もちろんプライドをもつことはマイナス面ばかりではありませんが、心理的に弱みを見せることができなくなってしまうことは大きなマイナスです。できないことがあれば、「助けてほしい」とメンバーを頼れば良いのです。メンバーに相談することで、「あなたを必要としている」というメッセージを伝えることもできます。メンバーからの意見を尊重してお互い助け合える信頼関係を構築すると、チームに活気が生まれます。

メンバーの主体性を強める

メンバーの意見を聞いて取り入れていくことで、メンバーは主体的になり自ら行動するようになります。メンバーの目を外側に向けることも有効です。例えば、ライバル会社や競合サービスの情報を共有することで、メンバーの意識を外側に向かせます。自分のことにしか関心をもっていない状態を変え、外側に意識を向かせることで、お互いに協力し合うチームができます。

最終的な責任を負うことは約束する

成りたてのリーダーであっても責任は発生します。メンバーのミスの責任はリーダーの責任です。どうせ責任を負うなら、「責任は負います」とメンバーに宣言して、安心させましょう。チーム内の信頼感が増し、メンバーの主体性も促せます。

04チームリーダーに欠かせないマインドセット

能力のほかに、リーダーとしてのマインドセットも大切です。能力は学んだだけではすぐに身につきません。しかし、マインドセットは意識すればすぐに変えられます。

カリスマ性を意識する

カリスマ性とは、多くの人を魅了する素質であり影響力があることを指します。ですが、チーム運営においては「この人が言うなら受け入れよう」と思わせられる程度のカリスマ性で十分です。メンバーを動かし、巻き込むにはなにも憧れの人になる必要はありません。一対一の対話を意識して信頼関係を築く、相手を信頼して仕事を任せるなど、日々の信頼が積み重なり、リーダーシップが生まれカリスマ性が備わります。 リーダーにはそれぞれ、自分が理想とするリーダー像があり、その理想像はおそらく強烈なカリスマ性をもっているのではないでしょうか。しかし、その理想だけが正解ではありません。リーダーとは「付き従う人がいる人」のことです。自分の方法で信頼を築いて、自分の方法で影響力を発揮すれば良いのです。

自分から変わる行動をする

リーダーになるとメンバーに不満を覚えることもあるでしょう。意見が合わない、モチベーションが低いなど相手を変えたいと思うことも出てきます。しかし、命令したところで根本的な問題解決にはなりません。解決策は、自分から相手に心を開いて相手を理解することです。無意識の状態であれば、人は自分の思考と似た人を好みがちになります。個人の違いを尊重して受け入れることは、チームマネジメントを行ううえで大切です。まずは自分から変わり、自分を批判してくれる人の意見を尊重してみましょう。多様化が進む現代社会において、メンバーの多様性は欠かせません。自分と意見の違うメンバーこそ、チームの多様化に必要な人材でもあるのです。

器を大きく保つ

リーダーの実務能力は、必ずしもチーム内でトップである必要はありません。リーダーとしてメンバーをリードして、それぞれの役割を活かすことが大切です。自分より能力の高いメンバーを歓迎して、活かすことを意識しましょう。 リーダーにはIQよりもEQが求められる、ともいわれています。EQとは心の知能指数と呼ばれるものです。「メンバーのほうが学歴が高いから」などといった理由で卑屈にならずに、心の器を大きく保ち、メンバーを受け入れ、協調していく姿勢をもつことが大切です。

ブレない信念と目標をもつ

ドラッカーはリーダーに唯一必要な資質は「真摯さ」だけであると述べています。「真摯さ」とは「誠実である」「嘘や偽りがない」ということです。誰に対しても誠実で嘘や偽りがないためには、自分の中でブレない信念と目標をもつ必要があります。人によって態度を変えたり、ブレたりしない一貫性をもつことはリーダーとしての最低条件です。 また、リーダーがリーダーとしてふさわしくあるために必要な能力として「人間力」も挙げられます。ここまで必要な能力を述べてきましたが、人間力に勝る能力はありません。どれだけほかの能力が高いリーダーでも、人として尊敬されなければ、リーダーは務まらないでしょう。人間力とは「自立した人間として生きていくための能力」です。自分に信念がなく、すぐ周りに流されてしまう人は自立しているとは言えません。自分のなかに信念と目標をもち、自分の信念に従って思考し、判断できることが大切です。ブレない信念と目標があれば、誰に対しても真摯で一貫性のある人間力の高いリーダーになれるでしょう。

チームメンバーと向き合う

チームメンバーと信頼関係を築き、各メンバーを味方につけることはチーム運営のために必要不可欠です。 メンバーを自分の味方につけるためには、リーダーのカリスマ性や実務能力の高さなどは必要ありません。メンバーを味方につけるためには、相手が何を望み、何を期待しているのかを知る必要があります。まずは自分がメンバーを受け入れて、相手のために行動することを心がけるところから信頼関係が始まります。

05チームマネジメントに役立つSchooのオンライン研修

Schoo for Businessは、国内最大級8,000本以上の講座から、自由に研修カリキュラムを組むことができるオンライン研修サービスです。導入企業数は2,700社以上、新入社員研修や管理職研修はもちろん、DX研修から自律学習促進まで幅広くご支援させていただいております。

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Schoo for Businessの特長

Schoo for Businessには主に3つの特長があります。

【１】国内最大級8,000本以上の講座数
【２】研修設定・管理が簡単
【３】カスタマーサクセスのサポートが充実

チームマネジメントに役立つSchooの講座を紹介

Schooは汎用的なビジネススキルからDXやAIのような最先端のスキルまで、8,000本以上の講座を取り揃えております。この章では、チームマネジメントに役立つ授業を紹介いたします。

チームビルディング-リーダーの振る舞いを学ぶ-

授業では理論的な説明だけでなく、その状況でのリーダーの振る舞いや働きかけの仕方、NG行動を学びます。 チームには成長段階があり「同調期」「混沌期」「調和期」「変態期」という形で、最初に集まった状態をグループとして徐々にチームへと変化していきます。 メンバーが集められてすぐに自律するチームになるとは限りません。メンバー同士の関係性や全体の状況を俯瞰し原則で捉え、リーダーとしての振る舞いを学んでいきましょう。

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メンバーと心がつながる上司力

部下と上司、先輩と後輩の間に生まれる「世代間ギャップ」という言葉は知っているがあまり気にしていない、要因やその背景への理解はあまりないという皆様を対象にした授業です。 組織づくりにおける上司の在り方についての著書『『Z世代・さとり世代の上司になったら読む本 引っ張ってもついてこない時代の「個性」に寄り添うマネジメント』で話題の竹内義晴さんに教えていただきます。 授業の中ではワークも実施しますので、過去の職場でのコミュニケーションを振り返りながら明日から実践できる心構えを学びます。

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多様なバックグラウンドのメンバーとの仕事がうまくいくチームビルディング

ここでは、チームビルディングの理論の観点で問題を認識し、対応策をご紹介する授業を実施します。 バックグラウンドの異なるメンバーと仕事を円滑に進めるにあたっての根本的に生じる問題や解消するための行動を学んでいきましょう。

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06まとめ

チームマネジメントは組織の成功を左右します。人事としても誰をリーダーに据えるのかによって、結果が大きく変わることを意識しておく必要があります。チームマネジメントに難しいスキルや知識は必要ありません。メンバーに真摯に向き合い、自分の信念を保ち続けていれば、そのほかの能力は後からついてきます。これを機に、自分を振り返ってみてはいかがでしょうか？

▼【無料】他責型組織からの脱却〜対話と合意形成でつくる自律型組織開発〜｜ウェビナー見逃し配信中

 

組織開発の全体像から実践できる具体的な方法まで、体系的な組織開発の全貌をテーマにしたウェビナーのアーカイブです。テレワークの拡大も進む中、組織に広がる「他責のムード」に悩まされる人事責任者は多いのではないでしょうか。組織開発のフレームワークを活用して、組織の中で必要な「対話と合意形成」を生み出すことで、他責型組織から自律型組織への変革を実現する方法についてお話します。

• 登壇者：小金 蔵人 様

  株式会社ZOZO 技術本部 技術戦略部 組織開発ブロック ブロック長 / 組織開発アドバイザー STANDBY 代表
  
  1998年に大学卒業後、味の素株式会社に入社し、営業マーケティングに従事。2006年にヤフー株式会社へ転職し、新規ビジネス開発・サービス企画のリリースを経験するかたわらで各種組織活性プロジェクトを推進。2016年に希望して人事部門に異動後、全社の人材開発・組織開発を担当。1on1ミーティングをはじめとしたピープルマネジメントツールの推進や管理職のマネジメント支援と並行して、現場の組織課題解決をサポート。2019年に個人での組織開発アドバイザリー事業と組織開発エバンジェリストとしての情報発信を開始。2020年に株式会社ZOZOテクノロジーズ（現・株式会社ZOZO）へ転職し、現在は全社およびクリエイター部門の人事企画・人材開発・組織開発に携わっている。

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