コミュニケーション研修の内容とは？効果的に行う4つのSTEPを紹介

公開日：2020/04/03

更新日：2021/10/19

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コミュニケーションは業務の質に大きく関わる重要なスキルです。コミュニケーションの齟齬で業務に支障をきたした経験がある人も少なくないでしょう。このコラムでは、コミュニケーション研修の重要性から、実際にどのようなコミュニケーション研修が効果的かまでをご紹介します。

＜目次＞
コミュニケーション研修とは
コミュニケーション研修の目的: コミュニケーション研修の目的1：離職率の改善; コミュニケーション研修の目的2：質問力の向上
コミュニケーション課題の主な例: 自分の意見を伝えられない; 指摘できない; 報連相が不足する
コミュニケーション研修のメリット: 社員同士の関係性が向上する; 情報共有の活性化; 業務の生産性が向上; 離職率の改善も可能; 関係先との関係性の向上
コミュニケーション研修の内容とは？: 1：基本的なマナーを身につける; 2：話し方について学ぶ; 3：聴く力を身につける
効果的なコミュニケーション研修を行うためには？: 階層別に行う; 4つのSTEPを意識する
オンラインでのコミュニケーション研修も効果的: 1.研修と自己啓発を両方行うことができる; 2.コミュニケーションを学びたい/学ばせたい方におすすめのコミュニケーション研修パッケージ; 3.管理画面で受講者の学習状況を可視化できる
まとめ

コミュニケーション研修とは

コミュニケーション研修とは、業務内外で行うコミュニケーションで勘違いを起こさないように、正しいコミュニケーションルールの基礎を学ぶ研修のことです。事業を行う上でコミュニケーションは非常に重要なスキルとされており、社内外、顧客、上司と部下など、様々な場面でコミュニケーションスキルが必要とされます。

コミュニケーション研修の目的

社内の生産性をあげるためには、コミュニケーションでの摩擦を減らす必要があります。伝達ミスが多く、円滑なコミュニケーションが取れていないと作業効率は下がってしまいます。HRproの調査によると、「社内のコミュニケーションに課題があると思うか」という問いに「そう思う」「ややそう思う」と答えた会社の割合が、８割近くに登りました。コミュニケーション研修では、円滑にコミュニケーションをとり、意思伝達を無駄なく行うことで業務の作業効率をあげることを、そして企業それぞれのコミュニケーションに関する課題を解決することが目的です。

コミュニケーション研修の目的1：離職率の改善

schooの「60分で変わるダメ・コミュニケーション改善術」という授業の講師である「国際キャリア・コンサルティング協会代表理事」の長井亮先生の調査によると、社会人の離職理由の8割近くが人間関係だったといいます。上司と部下や同僚同士でのコミュニケーション不足、コミュニケーションのズレなどによってだんだんと関係が悪くなり、結局は離職してしまうのです。このように、離職率を下げるための１つの方策として、コミュニケーション研修が有効なのです。

60分で変わるダメ・コミュニケーション改善術

この授業では、コミュニケーションに課題を感じている方に向けて、“ダメなコミュニケーション”によるリスクとその理由、そして改善ポイントについて学習していきます。

担当講師：長井亮先生

国際キャリア・コンサルティング協会代表理事

富山県生まれ。1999年青山学院大学経済学部卒業。株式会社リクルートエイブリック（現リクルートキャリア）に入社。連続MVP受賞などトップセールスとして活躍後、 2009年に人材採用支援会社、株式会社アールナインを設立。これまでに1,200社を超える経営者・採用担当者の相談や、5,000人を超える就職・転職の相談実績を持つ。北陸学院大学にて非常勤講師を務めるなど、全国で学生・ビジネスパーソン、また経営者を対象に、年間約250回のキャリア・採用に関する講演、セミナーを行う。またキャリアに対する啓蒙活動及びキャリア・コンサルタントの普及を行う、一般社団法人国際キャリア・コンサルティング協会の代表理事に就任。キャリア・コンサルタントの育成にも取り組んでいる。国際キャリア・コンサルティング協会(ICCA)

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コミュニケーション研修の目的2：質問力の向上

質問力をつけることで、他者との間に生じる疑問の解消や、他者との関係構築など、様々なメリットがあります。誰かと話をするときに疑問が生じることは当たり前ですが、疑問に対して質問できないと、相手との間に認識のズレができてしまったり、会話がとても淡白になってしまいます。質問力はあまり重要視されることはありませんが、コミュニケーションスキルの中でも特に持っておくべきスキルなのです。

コミュニケーション課題の主な例

コミュニケーションの問題が理由で業務に影響が出てしまう課題には主に下記の3つが挙げられます。

・自分の意見を伝えられない
・間違っている点を指摘できない
・報連相が不足する

自分の意見を伝えられないと…

仕事の幅が狭まる：自分のスキルアップのために新しい分野に挑戦したい時も、自分が成長したいという意思を伝えなければ挑戦できず、仕事の幅が狭くなってしまいます。さらに、自分の意見を主張しない人は様々なことを我慢してしまい、ストレスを溜め込んでしまう傾向にあります。自己主張が激しすぎるのもよくないことですが、我慢しすぎてストレスを溜め込むことは心身に悪影響を及ぼします。

指摘できないと…

社内で情報の共有やコミュニケーションが不足していると、社員同士で間違いや不正を指摘することができないという状況に陥ります。お互いの状況がしっかりと把握できていないと、間違いや不正があっても見過ごされ、重大なコンプライアンス違反や大きな損失に繋がります。社員同士がお互いの行動をきちんと把握できている組織は、お互いの目がけん制となり、万が一不正行為があっても、早い段階で解決することも可能になります。社内コミュニケーションが活発であるかどうかは、組織の健全性にも重要な影響を及ぼします。

報連相が不足すると...

報連相はビジネスパーソンにとっては当たり前のことです。しかし、コミュニケーションが不足している企業では報連相が行き届かず、情報の共有ができていないことが多いのです。それにより、仕事上の重大なミスや、報告すべきことが見過ごされ、業務の効率が下がってしまいます。それだけでなく、社内での繋がりも薄まってしまうため、会社のなかで他者と共に仕事をしているという意識が薄まり、一体感がなくなってしまうという弊害もあります。

コミュニケーション研修のメリット

社員同士の関係性が向上する

社員同士の関係性が向上することで、社員間の連携が強化され、業務の効率が上がります。社員間のコミュニケーションが不足していると、当然社員間の繋がりも薄くなり、仕事に対する満足度の低下などに繋がります。これらの問題は、社員間のコミュニケーションを活性化させることで改善します。

情報共有の活性化

コミュニケーションが活性化されると、それに伴って情報共有も活性化されます。上気したように、情報交換の不足によって起こる弊害は重大なミスを見逃したり、不正が起こりやすくなるなど、会社にとっても非常にダメージの大きなものであることが多いのです。情報共有や報連相を活発に行うことで、それらの弊害を少なくすることができます。

業務の生産性が向上

コミュニケーションの少ない状況では、「苦労して仕上げた仕事が、実は別の誰かが既に全く同じ仕事をやっていた」というように、仕事の重複や仕事の抜け落ちなどが起こります。コミュニケーションを活性化し、情報共有を盛んに行うようにすることで、これらの問題は解決し、業務の生産性が向上します。

離職率の改善も可能

離職する人の中で、「人間関係」を理由に離職する人の数は少なくありません。コミュニケーションが少なく、社員間の繋がりが薄いと信頼関係も希薄になります。もし何か悩み事があっても周りの人に相談できないような会社であると、悩みを抱え込む社員が増えて離職率の増加に繋がります。コミュニケーションを活性化することで社員間の繋がりが増し、悩み事や相談事を気軽に話せる環境を作ることで、離職率を下げることができます。

関係先との関係性の向上

これは当たり前のことですが、コミュニケーション研修を行うことで、取引先や顧客との関係性の向上を期待できます。コミュニケーション研修で学ぶことは言葉遣いや敬語の使い方だけで無く、的確に情報を伝える技術、プレゼンテーション力、提案力など、様々なスキルについて学びます。そのため、顧客や取引先とのコミュニケーションにおいて研修で学んだことを発揮できるため、関係性の向上が期待できます。

コミュニケーション研修の内容とは？

1：基本的なマナーを身につける

人とコミュニケーションをとる際には、話し方や聴き方だけでは無く、基本的なビジネスマナーを守ることが大切です。話す・聴くことが出来ても、最初に挨拶が出来ない人はコミュニケーションをとる以前の問題です。それによって相手に悪い印象を与えてしまうこともあります。マナーは、守れているかどうかで相手に与える印象が変わってしまう非常に大事なポイントなので、基本的なビジネスマナーを身につけてもらいます。

2：話し方について学ぶ

コミュニケーションで最も大事だと言えるスキルは、「話し方」です。言葉遣いだけでなく、自分の思いを端的に、論理的にどう相手に伝えるかということを学びます。コミュニケーションが苦手な人は、話すこと自体が苦手な人が多いため、相手の心を掴む話し方、上手に対話をするポイントなどを身に付けることができると、ビジネスパーソンとして大きくて成長することができます。

3：聴く力を身につける

話し方を学ぶことは当然大事ですが、聴き方を学ぶことも同じく重要になってきます。コミュニケーションは言葉のキャッチボールであり、相手の言っていることをしっかり聴くことができないと、適切な答えを返すことができません。相手の話をじっくり聴いて理解し、相手の意図や心理を汲み取ることができてこそ、相手と円滑なコミュニケーションが取れるのです。

効果的なコミュニケーション研修を行うためには？

階層別に行う

年齢層や役職によって必要とされるコミュニケーションスキルは異なります。したがって、各階層に対するコミュニケーション研修も異なってきます。具体的には、新入社員や若手社員には質問力や傾聴力、論理的に話す力などといったコミュニケーションスキルの基礎について。管理職層には、コーチングやカウンセリング、チームビルディングに関するスキルなどといったリーダーシップに役立つスキルについてなど、対象と目標を定めて、段階的に行うことがおすすめです。

4つのSTEPを意識する

コミュニケーションスキルを効率的に磨いていくには、次の４つのステップを意識することが重要です。

step1 信頼構築

まずは相手と会話のペースやテンポを合わせ、相手に気分良く話してもらえるように信頼関係を構築していきます。

step2 相手の意見を聞く

次に、相手の話に耳を傾け、時にはおうむ返しで聞くことで相手の話を盛り上げていきます。

step3 伝える

そして、相互に信頼関係を築き、相手の話を聞いて理解したら、次は自分の話をわかりやすく伝えます。この時に特に意識することは、「結論・目的と、5W1H」です。結論と目的をはっきりと最初に伝え、5W1Hを意識して話すことで相手に話が伝わりやすくなります。

step4 相互理解

最後に、相手から発信されるメッセージを理解した上で、相手の立場や視点、価値観に立って理解を深めます。自分の立場で相手の意見を理解するだけでなく、相手の立場に立って考えると、より深く理解できるようになるのです。

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■資料内容抜粋
・大人たちが学び続ける「Schoo for Business」とは？
・研修への活用方法
・自己啓発への活用方法　など

オンラインでのコミュニケーション研修も効果的

Schooビジネスプランでは約6000本の授業をご用意しており、様々な種類の研修に対応しています。その上、自己啓発にも効果的な内容の講座を毎日配信しているため、研修と自己啓発の両方に対応することができるシステムになっています。研修と自己啓発を掛け合わせることにより、誰かに要求されて学ぶのではなく、自発的に学び、成長していく人材を育成することが可能になります。ここでは、Schooビジネスプランの具体的な活用方法と、特徴、さらにはどのようなメリットがあるのかを解説します。

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1.研修と自己啓発を両方行うことができる

schooビジネスプランは社員研修にも自己啓発にも利用できるオンライン学習サービスです。通常の研修動画は、研修に特化したものが多く、社員の自己啓発には向かないものも少なくありません。しかし、Schooの約6000本にも上る授業では、研修系の内容から自己啓発に役立つ内容まで幅広く網羅しているため、研修と自己啓発の双方の効果を得ることができるのです。

2.コミュニケーションスキルを学びたい/学ばせたい方におすすめのコミュニケーション研修パッケージ

コミュニケーションスキルを学びたい/学ばせたい方には、Schooのコミュニケーション研修パッケージがおすすめです。コミュニケーション研修パッケージでは、コミュニケーションが苦手な方向けの講座から、コミュニケーションスキルをさらに強化したい方向けの講座、部下とのコミュニケーションの取り方の講座まで、カリキュラムを組み合わせて網羅的に構成されており、コミュニケーションスキルを体系的に学ぶことができます。

さらに、社員に研修動画を受講してもらった後に、意見の共有会やディスカッションを行うことで、学んだことをより効果的に定着させることができます。

アサーション研修(アサーティブコミュニケーションスキル)パッケージ

相手を尊重しながら自分の意見を伝える「アサーション」「アサーティブコミュニケーション」について学べる研修パッケージです。ビジネスコミュニケーション事例からアサーティブコミュニケーションの方法について学び、人間関係のストレスを減らして仕事のパフォーマンスを上げる方法を身につけることができます。
オンラインコミュニケーションスキル研修パッケージ

働き方改革が進み、リモートワークやオンラインでの会議が増える中、必要性が急速に増しているのがオンラインコミュニケーション力です。こちらの研修パッケージではオンラインでの伝え方のポイントやこれからの時代の働き方について学ぶことができます。
部下とのコミュニケーション向上研修パッケージ

マネージャー向けの部下とのコミュニケーション向上を目的としたカリキュラムです。優秀なマネージャーが実践しているメンバーとの関わり方やコミュニケーションのポイントなど幅広く学ぶことができます。
コミュニケーション力向上研修パッケージ

中堅社員のコミュニケーションスキル向上を目的としたカリキュラムです。部下との関係を築く適切なコミュニケーション術など、中堅社員にとって必要なスキルについて学べます。
コミュニケーションスキル強化研修パッケージ

リーダー向けのコミュニケーションスキルの強化を目的としたカリキュラムです。部下との関係を築く適切なコミュニケーション術など、管理職にとって必要なスキルについて学べます。
社会人基礎スキル向上研修パッケージ（コミュニケーション編）

若手社員向けの基礎的なオフィスワークスキルの向上を目的としたカリキュラムです。メールの書き方や業務効率が上がるOAスキルなどを身につけることのできる内容となっています。
コミュニケーション実践研修パッケージ

内定者向けのコミュニケーションスキル（実践編）を学べるカリキュラムです。コミュニケーションスキルのインプットだけではなく、実践で活かせる内容になっています。「コミュニケーション入門カリキュラム」を先に受講するとより効果が見込まれます。
オンラインでの部下育成スキル向上研修パッケージ

オンライン上でのコミュニケーション方法や指導法について学ぶ研修パッケージです。若手社員や中堅社員など後輩を持ち、オンラインでの育成力・コミュニケーション力を身につけたいと考えている方向けです。
コミュニケーション入門研修パッケージ

内定者向けのコミュニケーションスキル（入門編）を学べるカリキュラムです。「社会人として求められるコミュニケーション」として、初めに身につけることが必要な内容をまとめています。
話し下手のためのコミュニケーション研修パッケージ

話すのが苦手だと感じている方向けのコミュニケーション研修です。聞く力や伝える力などについて学ぶことができます。

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3.管理画面で受講者の学習状況を可視化できる

Schooビジネスプランには学習管理機能が備わっているため、研修スケジュールの作成を容易に行うことができます。さらに、社員の学習進捗度を常に可視化することができる上に、レポート機能を使って学んだことを振り返る機会を作ることも可能です。ここでは学習管理機能の使い方を簡単に解説します。

まず、Schooビジネスプランの管理画面を開き、「研修を作成するという」ページで作成した研修の研修期間を設定します。ここで期間を設定するだけで自動的に受講者の研修アカウントにも研修期間が設定されるため、簡単にスケジュールを組むことができます。

この、管理者側の管理ツールでは受講者がスケジュール通りに研修を受けているかを確認することができます。もし決められた研修をスケジュール通りに行っていない受講者がいれば注意したり、話を聞くことができるなど、受講者がしっかりスケジュールを守っているかを確認することができます。

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まとめ

・コミュニケーション研修は、コミュニケーションを円滑に行えるようにし、仕事の生産性をあげることが目的。
・コミュニケーション力が低いことは、業務効率の低下につながる。
・効果的なコミュニケーション研修の方法としては、「階層別の研修」と「信頼構築・傾聴・伝える・相互理解の４つのステップを意識した研修を行う」ことが重要。

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