マネージャーの役割とは｜求められるスキルやリーダーとの違いについても解説

01マネージャーとは

まずそもそもマネージャーはどのような役割を担っているのかや、リーダーとどう違うのかについて解説します。

企業における様々な業務の運営責任者

マネージャーには様々な種類があり、それぞれに違う役割があります。しかし、全ての種類のマネージャーに共通しているのは、企業や組織、あるいは部署、プロジェクトのトップである、と言うことです。日本では長らく「部長・課長」などといった呼び方が使われており、マネージャーは外資系企業などで使われていた呼び名だったと言われています。しかし、近年では多くの企業がマネージャーという呼び名を取り入れています。

リーダーとの違いは？

マネージャーとリーダーは同じ意味で使われることもしばしばありますが、両者には少なからず違いがあります。第一に、リーダーは事業や部署を自分自身で引っ張っていくと言う役割があります。それに対して、マネージャーはプロジェクトや部署のメンバーのやる気を引き出し、そのプロジェクト・組織全体で成績を残せるようにすると言う役割があります。視野を広く持ち、メンバー1人1人をサポートして成績を残せるようにマネジメントする、と言う点がリーダーとは違う点です。

リーダーとマネージャーの違いについては、「マネージャーの“いままで”とそして“これから”を考える」というSchooの授業で、株式会社ポケットカルチャー代表取締役の冨塚氏は以下のように述べています。

02マネージャーの種類

マネージャーと一口に言ってもいくつか種類が存在し、それぞれの役割は異なります。ここでは、「ゼネラルマネージャー」、「プレイングマネージャー」、「プロジェクトマネージャー」の3種類についてそれぞれの役割を解説します。

ゼネラルマネージャー

ゼネラルマネージャーは、管理職の中でも特に階層の高い社員に使われることが多く、いわば部門の責任者と言ったような立場にあります。会社にもよりますが、基本的には現場で指揮をとるわけではなく、経営陣に近い階層で経営や企業戦略、大きなプロジェクトなど、重要な事項に関与します。非常に重要な役割であり、より大きな組織、プロジェクトをマネジメントすることになるため、大きな責任を負います。

プレイングマネージャー

プレイングマネージャーとは、マネージャーの中でもリーダーに近い役割を持っています。マネージャーとして組織全体をマネジメントするのはもちろん、自らもプレイヤーとして組織を引っ張っていくのがプレイングマネージャーです。プレイヤーとして組織を先導するだけでなく、組織全体に目を配り、それぞれのメンバーのマネジメントも同時に行う必要があるマネージャーだと言えます。

エリアマネージャー

会社によってはエリアマネージャーが存在しない会社もありますが、エリアマネージャーもマネージャーの1つです。エリアマネージャーは基本的に、それぞれのマネージャーの担当エリアにおける管理・運営を行います。販売・サービス業界など、広域で事業を展開する会社などでよく配置されており、担当エリア内にある店舗の売り上げ向上や、それぞれの店舗へのコンサルティングなども行います。

プロジェクトマネージャー

プロジェクトマネージャーとは、その名の通りプロジェクトの管理・運営を行うマネージャーです。常にプロジェクトの進度や売り上げを把握し、それらのマネジメントを行うだけでなく、リスクマネジメントも業務に入ります。ゼネラルマネージャーのように大きな組織、プロジェクトを担当するわけではありませんが、プロジェクトのPDCAサイクルを回し続けてプロジェクトの改善を図ると言う大事な業務を担うマネージャーです。

03マネージャーに求められる役割

マネージャーの役割を考える上で、まずマネジメントの定義について整理しておきましょう。「元 Google シニアマネージャーが教えるマネジメントの授業」というSchooの授業で、Aqxis合同会社 代表の多田氏は以下のように述べています。

では、このマネジメントの定義を踏まえると、マネジャーの役割は以下の3つに整理できます。

• 1.目的を達成する
• 2.成果を最大化させる
• 3.仕組みをつくる

以下では、上記3つの役割について詳しく紹介いたします。

1.目的を達成する

前述したように、マネジメントとは目的を達成するための最適化手法なので、当然マネージャーとしての役割の1つとして「目的を達成する」が含まれます。マネージャーは、組織の目的や戦略を深く理解し、それを達成するための方針や戦術を考えます。そして、メンバーや時には他部署の人とも協力しながら、この目的を達成するための行動を実行していく必要があるのです。

2.成果を最大化させる

単に目的を達成するだけではなく、その中でいかに成果を最大化させるかが、マネージャーの役割としての2つ目になります。マネージャーは、メンバーの能力を最大限引き出し、活用することで、組織の成果を最大化させなくてはなりません。そのためには、目的・目標・戦略を明確にするだけでなく、コーチングやフィードバック、ティーチングなどを使い分けながら、メンバーを育成していくことも求められます。

3.仕組みをつくる

マネージャーがチームや組織にいなかったとしても、その組織がしっかりと回るような仕組みを作っていくことが、マネージャーの役割の3つ目になります。業務プロセスやルールを明確にし、適切な役割分担やコミュニケーションの確立、情報の共有など、組織運営に必要な要素を整備していく必要があります。さらに、現代のビジネス環境においては、変化が激しいため、組織の仕組みを適宜見直し、改善することが求められます。マネージャーは、組織の変化に敏感に対応し、必要に応じて仕組みを見直し、適切な改善を実施していく必要があるのです。

04マネージャーに必要なスキル

マネージャーには主に以下のスキルが求められます。

それぞれこの章で詳しく解説します。

コミュニケーション力

マネージャーにとってコミュニケーション力は必須のスキルであると言えるでしょう。組織やプロジェクトをマネジメントしていく上で、上述したように部下のモチベーション向上などにも取り組まなければなりません。そのような役割を持つマネージャーがコミュニケーション力に欠けていると、部下を上手くマネジメントできず、部下のパフォーマンスが落ちるだけでなく、結果的に組織やプロジェクトのパフォーマンス低下にも繋がります。そのため、コミュニケーション力はマネージャーにとって非常に重要な能力となります。

ロジカルシンキング

ロジカルシンキングもマネージャーにとっては重要なスキルです。もちろんどんなビジネスパーソンにもロジカルシンキングは必要なのですが、マネージャーと言う人の上に立ち、指示を送る役職の社員にとっては特に重要なスキルと言えるでしょう。端的に、分かりやすく要点がすぐにわかる説明ができるかできないかでは、部下からの印象もかなり変わってくる上に、意思疎通にかかる時間が減るため、仕事スピードの向上にも繋がります。

判断力・決定力

判断力・決定力もマネージャーには必須の力と言えるでしょう。先述のように、マネージャーは組織やプロジェクトの目標・方向性を決定し、管理・運営していくと言う役割があります。プロジェクトが進んでいく中で素早い判断・決定を求められる場面があった場合、マネージャーが優柔不断で判断を下すのに時間がかかってしまうと、チャンスの喪失や大きな損失につながることもあります。そのため、判断力・決断力がマネージャーには必須なのです。

アンガーマネジメント

アンガーマネジメントは、怒りをセルフコントロールすることですが、アンガーマネジメントもマネージャーにとっては重要なスキルです。近年問題となっているパワーハラスメントなど、上司と部下の間でのトラブルはしばしば起こります。原因は様々ですが上司からの叱責が原因というケースも多くあるようです。そのようなトラブルを防ぐために、マネージャーはアンガーマネジメントスキルを持ち、怒りをコントロールできるようになる必要があります。

リーダーシップ

マネージャーは、チームや部署を率いるためにリーダーシップ能力が必要です。リーダーシップ能力がある人は、周囲の人を自然と巻き込むことができ、組織のゴールに向かってチームをまとめることができます。

プレゼンテーションスキル

マネージャーは、時として経営会議でプレゼンテーションを行うこともあります。企業によりけりですが、評価査定の際には経営陣の前で自分の部下がどれだけ組織に貢献したのかをプレゼンテーションしなければなりません。また、メンバーに対してもチームとしての戦略・戦術・方針をプレゼンする場面は少なくないでしょう。そのため、マネージャーには自分の意見を他者に正確に伝え、相手の心情や行動を変化させるプレゼンテーションスキルが求められます。

プロジェクト管理スキル

マネージャーは、自らプロジェクトの管理をすることもあれば、メンバーが管理しているプロジェクトを管理することも時に求められます。進捗に問題はないか、他部署との連携でサポートに入るべきかなど、メンバーの意思決定機会を奪わないようにしながらも、目的を達成できるように適切なタイミングで介入する見極めも必要です。

05これからのマネージャーに求められること

VUCAと言われる環境変化の激しい時代において、複雑化・多様化する課題への迅速な対応が、これからのマネージャーには求められます。今までのやり方や技術、固定の考え方では解決できない課題(適応課題)に対して、いろんな人の意見や専門性を借りて、皆で取り組んで何とかこなしていく役割を、今後マネージャーは担わなくてはなりません。

適応課題は技術的問題(既存の方法で解決できる問題)と対比されて語られることが多いです。これまでのマネージャー像はいろんな経験があったり深い専門性を持つ知見のある人がマネージャーになるので、問題が起きた時に「いつまでに、これを実施してください」と指示・統制型のマネジメントスタイルが中心でした。

しかし、この指示・統制型では複雑化する課題を解決できません。そのため、これからは自分だけでは解決できない課題に対して、メンバーの意見を聞いたり、組み合わせたりする必要があります。時には自分よりメンバーの方が問題に詳しいかもしれません。このような背景の中でマネジメントスタイルも対話型・支援型に変化していく必要があるのです。しかし、技術的問題が全くなくなったわけではありません。そのため、指示・統制型と対話・支援型を場面によって使い分ける必要があります。

メンバーの強みを伸ばす

メンバーの能力が画一的で、どの社員に相談しても同じような回答しか出てこなければ、適応課題に対応できません。それぞれのメンバーが持っている専門性や知見を活かして、多様な意見を組み合わせながら複雑化する課題を解決していくには、画一的なメンバーを育てるのではなく、それぞれの社員の強みを伸ばしてあげることが重要です。例えば、コミュニケーションが苦手だが、データ分析が得意な社員がいた場合は、コミュニケーション能力を無理に伸ばすのではなく、得意なデータ分析を活かせるような業務を積極的に与えて、強みに磨きをかける方が良いでしょう。

多様な意見から最適解を導き出す

マネージャーは適応課題をどのように解決するか、メンバーの意見を聞いた上で最終的に意思決定する必要があります。多様な意見を集めるということは、採用される意見もあれば棄却しなければいけない意見もあるということです。その際に目的に立ち返って、論理的に意思決定をする能力がマネージャーには求められます。また、棄却された意見を発した人へのフォローも重要です。自分の意見が採用されない＝自己否定と捉えてしまう社員も少なくないので、その判断に至った背景やプロセスを丁寧に説明し、棄却された意見も意思決定に非常に役立ったことを強調すると良いでしょう。

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07まとめ

マネージャーに必要なスキルはいくつかありますが、いずれもプレイヤー時代のスキルが通用しない場合があります。プレイヤーの感覚でマネジメントをしていくと、チームの成果が上がらないばかりか、若手人材の退職といったリスクも高まるかもしれません。適切なマネージャー研修を受けることで、チームメンバーの仕事を適切に管理し、若手メンバーが自走しつつも成長できるような組織づくりを目指しましょう。

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  Zアカデミア学長 / 武蔵野大学アントレプレナーシップ学部 学部長 / Voicyパーソナリティ
  
  日本興業銀行、プラスを経て2015年よりヤフー。現在Zアカデミア学長としてZホールディングス全体の次世代リーダー開発を行う。またウェイウェイ代表、グロービス経営大学院客員教授としてもリーダー開発に注力する。2021年4月に武蔵野大学アントレプレナーシップ学部（武蔵野EMC）の学部長に就任。代表作に56万部超ベストセラー「1分で話せ」。ほか、「1行書くだけ日記」「FREE, FLAT, FUN」など。

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